第40个国际消费者权益日前后，消费者权益保护再度成为关注焦点。而在金融领域，消费者权益保护工作面临诸多新的挑战，同时也有着新的成效。渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）切实承担消费者权益保护责任，不断完善消保工作体制机制，主动、规范、持续、系统地开展各项消费者权益保护工作，向广大消费者传递着金融机构的温度。 

　　制度为先 奠定消保新格局 

　　2022年《政府工作报告》强调，应提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。 

　　近年来，渤海银行从制度发力，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营发展战略，提升“两会一层两委”（董事会、监事会、高级管理层、董事会审计和消费者权益保护委员会、高级管理层消费者权益保护工作委员会）履职能力，培育消保文化，树牢消保理念，实现消费者权益保护工作新的突破。 

　　渤海银行积极落实监管要求，结合自身经营和服务工作实际，搭建了具有鲜明特色的“1+1+9”消费者权益保护体系。该体系由1个总体规划（《渤海银行股份有限公司金融消费者权益保护工作规划（2021-2025）》）、1项基本制度（《渤海银行消费者权益保护工作管理办法》）和9项基本内控制度构成。渤海银行还建立健全了“9+18”（9大类18项）消费者权益保护工作机制，不断加强全流程管控督查，使得消费者权益保护组织机制日臻完善，保障了全行消费者权益保护工作的高效有序开展。 

　　以民为重 织牢消费者保护网 

　　金融领域专业性、复杂性较强。随着近年来金融科技快速发展，金融产品和服务层出不穷，随之而来的是一些违法违规手段也更为复杂和隐蔽。在总行的领导下，渤海银行各分支行精心采取多种手段，织牢织密消费者权益保护网。